Întârzierile la plată se numără printre cele mai frecvente cauze de tensiune în cash-flow-ul companiilor mijlocii și mari. Prezentăm cinci pași care ajută la menținerea banilor în mișcare, fără a afecta relația cu clientul.
1. Să cunoașteți structura portofoliului
Înainte de a alege o abordare, compania ar trebui să știe ce creanțe deține — cât de vechi, cât de mari și la ce tip de client. Fără această analiză este greu să decideți unde să aplicați automatizarea și unde discuția personală.
2. Să comunicați la timp și consecvent
Cu cât reacționează mai repede compania la întârziere, cu atât este mai mare șansa unei soluții amiabile. O comunicare regulată și previzibilă reduce și sentimentul de incertitudine al debitorului.
3. Să oferiți o soluție reală, nu doar presiune
Un calendar de plată corespunzător posibilităților reale ale debitorului merită adesea mai mult decât o presiune punctuală care încheie colaborarea.
4. Să urmăriți datele, nu doar cazurile individuale
O imagine agregată a succesului fiecărui canal și a fiecărei abordări permite reacții bazate pe cifre, nu pe impresii.
5. Să protejați relația cu clientul
Chiar și în etapa de recuperare, clientul rămâne un posibil partener viitor. O abordare care respectă acest fapt se dovedește rentabilă pe termen lung.